Retour- & Restitutiebijbeleid

Wij willen dat je met vertrouwen bij ons winkelt. Daarom bieden wij 30 dagen herroepingsrecht op alle bestellingen – langer dan de wettelijke 14 dagen.

Hieronder vind je onze voorwaarden voor retour, terugbetaling, reclamatie en garantie.

1. Herroepingsrecht – 30 dagen

Je hebt het recht om je aankoop te annuleren binnen 30 dagen na ontvangst van het product. Gedurende deze periode kun je het product retourneren en je geld terugkrijgen, ongeacht de reden.

  • Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, meld je dit binnen de termijn via e‑mail of ons contactformulier.
  • Jij bent verantwoordelijk voor de retourkosten.

Retourvoorwaarden bij herroeping:

  • Het product moet ongebruikt, ongeopend en in verkoopbare staat zijn.
  • Retour in de originele verpakking met alle accessoires.
  • Wordt het product meer gebruikt dan nodig is om de eigenschappen te beoordelen? Dan kunnen we een waardevermindering in rekening brengen.

2. Uitsluiting wegens hygiëne

Bij online aankopen geldt volgens de wet 14 dagen herroepingsrecht. Maar voor hygiënische of gezondheidsproducten geldt een uitzondering als de verzegeling verbroken is.

Denk aan massageapparaten met vacuümfuctie of andere persoonlijke hygiëneproducten.

Je kunt zulke producten alleen retourneren als:

  • De verpakking ongeopend is en de zegel intact is, en
  • Je onze gebruiksinstructies en retourbeleid hebt gevolgd.
  • Conform Wet distantierecht (2005:59), Hoofdstuk 2 § 11 lid 5, mogen we een retour weigeren als de zegel verbroken is, vanwege hygiëne- of gezondheidsrisico’s.

3. Reclamaties bij defect of schade

Is je product defect of beschadigd? Dan kun je dit melden binnen 3 jaar na ontvangst volgens de Consumentenkoopwet.

  • Bij geaccepteerde reclamatie ontvang je kosteloos een vervangend product of restitutie.
  • Retourkosten nemen wij voor onze rekening.

Gebruik voor je melding:
E‑mail: contact@velashape.shop
Inhoud: een duidelijke beschrijving plus bij voorkeur beeldmateriaal van het defect.
Wij sturen je retourinstructies en een label.

4. Afgewezen retour of reclame

Als wij bij inspectie besluiten dat retour niet kan worden goedgekeurd, nemen wij contact met je op via e‑mail.

Je hebt dan twee keuzes:

  1. Product terugontvangen op eigen kosten
  2. Product vernietigen laten worden

Reageer binnen 10 dagen na onze e‑mail. Doe je dat niet? Dan mogen wij het product vernietigen of recyclen zonder verdere berichtgeving.

Als je kiest voor terugzending, draag je zelf de verzendkosten. Wij verzenden het product na ontvangst van die kosten.

5. 60‑dagen resultaatgarantie

Wij geloven in onze Anti‑Cellulite Massager en bieden daarom een 60‑dagen geld‑teruggarantie. Zie je geen resultaat, dan krijg je je geld terug.

Voorwaarde:

  • Het product moet minstens 2x per week gebruikt zijn gedurende 50 aaneengesloten dagen.
  • Je kunt restitutie aanvragen als je na deze periode geen verbetering ervaart.
  • Bij retour binnen deze periode moet de bijgeleverde bescherming(schuim) gebruikt zijn om vocht buiten te houden.
  • Volg je instructies niet? Dan vervalt de garantie; toepassen dan onze gebruikelijke retourvoorwaarden (30 dagen, ongebruikt product).
  • Je dient het resultaat te documenteren met duidelijke voor‑ en na‑foto’s.

Beeldvereisten:

  • Voorfoto: een foto van het te behandelen gebied, opgeslagen in een cloud‑service (bijv. Dropbox of iCloud) vóór eerste gebruik.
  • De foto moet een zichtbare en controleerbare upload‑datum hebben.
  • Nafoto: bij retour aanvragen, een nieuwe foto van hetzelfde gebied uploaden in dezelfde cloud‑service.
  • Ook deze moet de upload‑datum tonen die overeenkomt met je aanvraag.
  • Zorg dat de link werkt en wij de foto’s kunnen bekijken.

6. Retourkosten

  • Bij herroeping of 60‑dagen garantie betaal jij als klant de retourkosten.
  • Bij geaccepteerde reclamatie zijn de retourkosten voor onze rekening.
  • Retour altijd met traceerbare verzending; jij bent verantwoordelijk totdat het product bij ons aankomt.

7. Niet‑opgehaalde pakketten

Wordt je pakket niet opgehaald en teruggestuurd? Dan geldt dit niet als herroeping. Voor teruggestuurde, niet opgehaalde pakketten brengen wij €25 restocking- en verzendkosten in rekening.

8. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour, ontvang je een e‑mail. Bij geaccepteerde retour of reclamatie wordt het bedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode binnen 14 dagen.

Een eventuele waardevermindering wordt afgetrokken als het product niet in oorspronkelijke staat is.

9. Contactinformatie

Heb je vragen of wil je een retour/reclamatie starten? Neem dan contact met ons op:

🌐 Contactformulier: via onze website onder Contact.